Избранное
Подать объявление

,,Vodafone» оштрафовали на 4,6 млн. фунтов за «серьезныe и постоянные» ошибки в обслуживании

Tелекоммуникационнaя компания подверглась санкциям со стороны департамента коммуникации ,,Ofcom" за неправильное отношение к жалобам клиентов и за некачественное обслуживание.


Фото: en.wikipedia.org

,,Vodafone" получила штраф в размере 4,6 млн. фунтов из-за того, что не умеет отвечать на жалобы и предоставляет некачественное обслуживание пользователям услуги "pay-as-you-go" ("плати по мере надобности") — тариф, позволяющий пополнять счет по мере необходимости.

Регулировщик телекоммуникационных компаний ,,Ofcom" обнаружил, что 10 452 пользователя "pay-as-you-go" понесли убытки после того, как ,,Vodafone" не окредитовал их счетов несмотря на то, что клиенты их пополнили. Пострадавшие пользователи в сумме лишились 150 тыс. фунтов за 17 месяцев.

Компания нарушила правила — пополнение счета, которое проделали клиенты, не было указано в их кредитном балансе.

Вдобавок ко всему, ,,Vodafone" не сумела идентифицировать нарушение и начала действовать только после того, как вмешался ,,Ofcom", — сообщает департамент.

,,Vodafone" — компания мобильной связи, чаще всего подвергающаяся критике , принесла своим клиентам "глубокие извинения" за сбои.

Также было выявлено, что агенты по обслуживанию клиентов в ,,Vodafone" не были обучены тому, как правильно реагировать на их жалобы и какие действия предпринимать.

Источник — angliya.today

« Назад